作為數字經濟新業態的“爆款”，最近一年多，直播帶貨風頭正勁。中國互聯網絡信息中心發布的數據顯示，截至2020年12月，我國電商直播用戶規模達到3.88億人，在所有網絡直播細分中排名第一，66.2%的直播電商用戶購買過直播商品。
然而，伴隨著直播帶貨的發展，各種新問題也隨之而來。百萬在線、流量過億、爆款秒殺……在數據至上的直播江湖里，隱藏著一個巨大的泡沫：刷量系統晝夜運行，90元可買500個機器粉進直播間發言帶節奏，售價上千元的翡翠進價30元，兩元一瓶的抑菌洗手液其實是“三無”產品。
在這種新消費模式下，消費者也面臨諸多維權新難題。如何規范直播帶貨、促進行業良性發展，如何保障消費者的合法權益，引起社會廣泛關注。
貨不對板虛假宣傳
直播帶貨槽點頗多
“我進入直播間的時候，主播一直在說‘保真’，結果買回來竟然是這種成色。”家住石家莊52歲的曹女士是某網絡主播的忠實粉絲。今年1月，她被該主播的話術吸引，下單購買了一個黃金吊墜，沒想到“被坑了”。
據曹女士介紹，當時主播在直播間宣傳“受疫情影響，虧本大甩賣，原價1999元，現在159元，限時搶購，賣完停售”，并且展示了相關的鑒定證書。收到貨后，曹女士一看吊墜的成色，就知道自己上當了。
由于對網上申訴流程不了解，曹女士便讓女兒去問直播平臺客服，被告知要拍照片上傳。當曹女士將吊墜照片上傳至平臺后，客服卻解釋是“光的原因”，并堅持稱其售賣的吊墜是黃金的，有資格證書。
“我女兒要求退貨，賣家隨后不再理睬。之后，我們再一次發出溝通申請，平臺客服卻說我們的行為是敲詐勒索?！辈芘恳姞?，和女兒商量“要不就算了吧，不值得為這100多塊錢生氣”。
