近日，市民張女士向本報熱線23602777反映，她購買了一款美的品牌的加濕器，本以為是大品牌，質量有保證，沒想到事與愿違，使用不久后即故障不斷，經常漏水，以至于把家里的實木地板泡壞、起鼓，而美的事后的解決態度，則更令她失望。
張女士介紹，2019年10月29日，她在網上購買了一臺美的4.5升大容量加濕器。使用不到半年，加濕器開始出現漏水的情況，“有時候晚上睡覺時打開，早上起來就發現地板上有水。開始漏水量不大，我也沒太在意。有好幾次，早上起來發現，整水箱的水都漏到地板上，把多片地板泡壞、起鼓。我家當初裝修時，選擇的是圣象的高端實木地板，花了三四萬元。我找圣象，對方說我的這款地板已經停售，只能把整屋子的地板都撬起來，全部換新。”張女士說，美的產品質量差，給消費者帶來困擾，希望媒體關注，提醒廣大消費者慎選。
記者聯系了美的集團股份有限公司客戶服務與投訴熱線。多次溝通后，維修人員上門查看了故障加濕器，以及張女士家地板被泡的情況。經研究后，美的方面答復稱，可以更換一臺新機，并可支付600元賠償。張女士對該處理結果不滿意，經反復溝通，美的方面稱可退款并支付1000元賠償。記者聯系張女士。張女士表示接受，稱盡管與實際損失差距比較大，“但美的態度如此驕橫，我實在耗不起了，認倒霉吧……”
從記者介入到此事解決，歷時一個多月。記者多次聯系美的，該起消費者投訴事件，才算艱難解決。
