“用父母的賬號登錄，反復充值數十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年層出不窮。
據信網報道，李女士近日向信網反映，李女士的妹妹今年13周歲，由于寒假期間需要使用手機上網課，家長手機放在妹妹處，以便不耽誤學業。沒想到妹妹下載了一款“貓和老鼠”的手機游戲，并在1月30日至2月20日期間，累計使用某手機平臺注冊的賬戶為該游戲充值4227元。李女士稱，“貓和老鼠”游戲為網易出品的手機游戲，妹妹多次充值購買該游戲的“鉆石”和“禮包”等，其中最高一次的單次充值就高達648元，購買項目為“貓和老鼠_鉆石6480”。
李女士隨即聯系到網易和某手機平臺兩方的客服提出退款訴求。李女士經過咨詢得知，游戲的出品公司雖然是網易，但妹妹充值時是通過某手機平臺注冊的手機賬號，跳轉到微信平臺付款，因此退款事宜需要聯系某手機平臺客服。李女士隨即于2月20日按某手機平臺客服的要求，將交易訂單號和截圖發送至固定郵箱。2月26日中午，李女士得到客服的答復稱，她反映的問題不符合退款條件。
據中國經濟網記者查詢，《貓和老鼠》手游由網易游戲開發和發行，于2019年5月31日正式公開測試。
網易游戲官網顯示，網易2001年正式成立在線游戲事業部。目前，網易正在運營中的游戲產品有100余款。
