據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，杭州的高女士反映，前幾天有個客戶在“十薈團”買了一包牛奶，收到貨發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期半個月了，她幫助顧客申請賠償，平臺只退了1毛錢。
高女士在杭州蕭山南陽街道開了一家奶茶店，作為社區(qū)團購的團長，他主要負責給客戶收貨分類。
“客戶在平臺上面買了東西，第二天就送到一個自提點這里，我這邊負責接收，然后稍微分類一下”，高女士說。
高女士介紹，2月15號，一位客戶在“十薈團”平臺上花一毛錢搶購了一包蒙牛鮮牛奶。客戶來取貨發(fā)現(xiàn)，這包牛奶已經(jīng)過期了。
“她隨便翻看了一下牛奶的生產(chǎn)日期，發(fā)現(xiàn)這包牛奶過期很久了，我看了一下也是，那包牛奶標注2021年1月13號生產(chǎn)，保定期是21天，相當于這包牛奶就是2月3號的時候就過期了，但他買的時候是2月15號，出貨日期是2月17號，不管怎么說，這包牛奶已經(jīng)過期很久很久了”，高女士說。
這樣算下來，這包牛奶已經(jīng)過期十四天了，過期的牛奶怎么還會發(fā)貨呢？客戶把情況反映給了“十薈團”客服。
“客戶認為社區(qū)團長可以全權(quán)處理售后，我就把截圖發(fā)到團長區(qū)域運營群里面，但是運營一直沒理我，我跟客戶說，這邊給你申請退款只退一毛錢，但客戶認為根據(jù)食品安全法，最少要10倍賠償，如果價值不滿1000元，最低賠1000元，到現(xiàn)在還沒有給個說法，退的倒是挺快的”，高女士說。
記者也跟這位客戶進行了溝通，客戶表示，如果只退一毛錢，那對銷售過期食品的懲罰力度太輕了。記者隨后聯(lián)系上“十薈團”平臺客服，第二天，平臺方面進行了回復。
“我們第一時間也跟倉庫還有供應商這邊聯(lián)系，情況屬實。我們私下也跟顧客解釋一下，賠償他一千塊錢現(xiàn)金”，平臺工作人員說。
工作人員同時表示，這件事情他們也會追究供貨方的責任，在之后的配送上，一定嚴把質(zhì)量關(guān)。
