據河南廣電總臺《大參考》欄目近日報道，鄭州市民小李反映，2月14號那天晚上，他在轉轉平臺上買了一臺iphone手機，官方指導價是4000多，他覺得轉轉平臺上價格便宜，就花了2400元買了一臺。
在轉轉的訂單記錄上可以看到，是在“領航手機專營店”里下單，單價為2500多的iphone Xmax手機，下單價2400元。
“價格是我跟賣家商量的，我手里的壓歲錢只有2400元，就談好這個價格，本來賣家說14號當天發貨的，可到了18號還沒發”，小李說。
截至目前，小李仍舊沒收到手機，多次聯系賣家也沒人回復，顯示“未讀”狀態，打開訂單發現，有物流信息，但狀態卻是未知狀態。
“顯示還有5天12小時不確認收貨，2400元就打到賣家賬戶上了，相當于錢和手機都沒了，我感覺上當受騙了”，小李告訴記者。
究竟小李這個問題該怎么解決，當小李嘗試聯系轉轉平臺官方客服的時候，又遇到另一個問題。
“轉轉的在線客服一直讓我等，說一直在催賣家，但感覺特別麻煩，每次反映問題都要排隊，一排就1個多小時”，小李很無奈，“好不容易過個年，2400元壓歲錢全被轉轉平臺騙走了”。
現場記者電話聯系轉轉官方客服。
官方客服人員回應稱，“已經關注到你這個情況了，賣家那邊填好訂單之后，發現后續沒有物流信息更新，你現在的訴求是退款對嗎？”
小李表示，由于給賣家留言一直聯系不上，他要求退款。轉轉客服表示，“這邊再幫催一下，盡快給你回復”。
經過記者協調，小李的2400元全部退款到賬，最后記者也提醒轉轉平臺，作為二手交易平臺，一定要保障好買賣雙方的權益才行啊。
