亞馬遜正借助人工智能幫助用戶找到合適的產(chǎn)品。這家在線零售商最近開始在其購物應用中測試一項功能，利用AI對部分產(chǎn)品的顧客留下的評論進行總結。

它提供了對顧客喜歡和不喜歡該產(chǎn)品的簡要概述，并附有免責聲明：「該摘要是通過顧客評論的文本生成的 AI 內(nèi)容。」

一個兒童「魔法 Mixies」煉金術壺玩具的移動頁面顯示，買家在其「趣味因素、外觀、價值、性能、質量、充電和泄漏」等方面給出了積極的反饋。

「然而，大多數(shù)顧客對這些方面表達了負面意見，」摘要指出。「例如，一些顧客為了一件不值得的玩具支付了 100 美元以上，而其他人則在產(chǎn)品的質量和充電方面遇到了問題。」

這一功能首先被亞馬遜營銷代理公司 Fortress Brand 的技術主管 Mark Wieczorek 發(fā)現(xiàn)。

亞馬遜證實正在測試這一功能。該公司沒有透露具體細節(jié)，包括它是如何工作的以及用于總結評論和生成文本的 AI 模型。「我們正在為我們所有的業(yè)務大力投資生成 AI，」亞馬遜發(fā)言人 Lindsay Shanahan在一份聲明中表示。

亞馬遜長期以來一直依靠人工智能和機器學習向顧客提供定向廣告和個性化推薦。但是，圍繞生成 AI 和 OpenAI 的 ChatGPT 等聊天機器人的最新熱潮，推動了包括亞馬遜在內(nèi)的公司加大對這項技術的關注。亞馬遜首席執(zhí)行官 Andy Jassy 在四月份表示，生成 AI 和大型語言模型有望「改變和改善幾乎每一項顧客體驗」。

利用 AI 總結評論對顧客來說可能很有用。亞馬遜在其在線商店上有數(shù)百萬種產(chǎn)品，單個商品可能會有成千上萬條評論。該公司試圖通過其一鍵評級系統(tǒng)使顧客更容易對產(chǎn)品進行評價，用戶可以在不撰寫完整評論的情況下留下反饋。最近，一些顧客開始使用聊天機器人代替他們撰寫亞馬遜評論。

信任一直是亞馬遜面臨的問題。虛假評論泛濫于該網(wǎng)站和其他在線商店，許多公司已經(jīng)采取人工審核員和自動化工具相結合的方式來清除虛假評論。

使用人工智能來總結評論對顧客來說可能非常有用。亞馬遜的在線商店上有數(shù)百萬種產(chǎn)品，其中單個商品可能會有數(shù)千條評論。對于顧客來說，篩選和閱讀大量評論可能非常耗時。通過使用 AI 生成的摘要，顧客可以更快地了解其他買家的意見和評價，從而更好地決定是否購買該產(chǎn)品。

然而，值得注意的是，這種 AI 生成的摘要仍然是基于評論的文本數(shù)據(jù)，并可能存在某種程度的主觀性和偏見。因此，顧客在做出購買決策時，仍然需要保持辨別能力，并綜合考慮各個方面的評價。

亞馬遜一直在不斷探索和利用人工智能技術來改善用戶體驗和提供更個性化的服務。通過使用 AI 來總結評論，亞馬遜希望幫助顧客更輕松地獲取產(chǎn)品信息并作出明智的購買決策。這也是亞馬遜在人工智能領域持續(xù)投資和創(chuàng)新的一部分。

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