人工智能經歷多次起伏，耗時六十年走向商業應用之路，從90年代中的推理期，到90年代末的知識期，再到近十年的機器學習期，計算機從數據中開始學習算法，目前深度學習在語音、圖像領域大獲成功，迎來了爆發。南方電訊以多年為企業用戶提供多媒體通信擠應用方案服務的經驗中發現，企業對于視頻會議應用的需求愈發智能化，視頻會議中也逐漸開始出現人工智能技術的身影。

未來的企業客戶需要一體化、平臺級的智能通訊解決方案，并通過以下三大場景完成賦能：

1客戶服務的智能化

AI賦能于客服，實現低成本高效運營，優化人員結構，低維護成本，提升顧客問答效率，提升客服效率。

2語音交互的智能化

用最低的成本享受最接近真人的高價值語音交互服務，完成自動外呼-語音識別-全雙工實時交互-人工無縫接管-質檢服務的整個流程。

3企業辦公的智能化

通過智能化改變過去企業內部的復雜、低效的辦公溝通和相關服務，實現迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業的管理和決策提供科學的依據。南方電訊云視頻會議主要采用全球領先視頻會議品牌Polycom的高清視頻會議設備。通過Polycom EagleEye Director II智能導播攝像頭等設備，將人工智能技術融入視頻會議應用，讓視頻會議攝像頭這一“辦公室的眼睛”成為企業收集重要數據，抓住會議過程中每個細節并完成更多工作，提高會議效率和互動性。同時，這一應用在醫療、教育等行業應用中也頗有益處，惠及多方。

南方電訊作為業內的集大成者，首倡視頻協作、語音協作、IM協作、數據協作、媒體協作，五大協作于一體，創新形成統一協作解決方案。它區別于傳統的融合通信，南方電訊充分發揮“協作”的力量，將科技與人、工作流程無縫連接，讓用戶在享受到基于多云架構、統一管控體驗的同時，真正能打破時間、空間及接入方式等方面的限制，實現個性化的全場景覆蓋，統籌考慮成本、效果和應用體驗，真正幫助用戶在協作中創造價值。

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