全球知名市場研究公司Tractica/Ovum對30個領域近300個真實的AI使用場景進行的研究表明，電信領域在AI技術方面尤為積極，并且是目前最大的AI細分市場。在AI時代和IoT時代，互聯網巨頭已經占據了AI的前沿。運營商如何發揮專業優勢，加快跨業融合，提升行業價值，需要運營商深入思考。

運營商AI支出將越來越高

根據Tractica/Ovum預測，到2025年，全球電信業對人工智能軟件、硬件和服務的投資將達367億美元。其中，電信業整體AI市場將以48.8%的年復合增長率從3.157億美元到2025年增至113億美元。預計在2016年至2025年，電信運營商主要將AI用于網絡運營監控和管理，此期間這方面支出將占到電信業AI支出的61%。

電信運營商市場歷來是固定成本較高的資本密集型產業，在此壓力下，網絡運營商不得不大力控制運營費用，特別是人力資本方面。在各方追求盈利的過程中，運營商內部緊張氣氛正在加劇。然而2017年許多運營商網絡部署成本的增長速度超過了收入增長的速度，收入一直持平，成本卻在持續增加。因此他們需要積極采用AI技術來降低運營成本。

同時，在快速、高效的互聯網巨頭的威脅下，電信運營商的收入遭到了OTT服務供應商的嚴重擠壓和沖擊?；ヂ摼W服務提供商擁有更加彈性敏捷和自動化的網絡，他們目前占據了大部分的應用收入，這對電信運營商的收入造成了擠壓。

三大運營商AI打法各有不同

國內三大運營商都已在人工智能領域布局，但是打法套路還是不盡相同。其中中國移動發布了人工智能平臺——九天，中國電信與合作伙伴共同打造了人工智能開放平臺——燈塔，中國聯通通過混改與百度等合作伙伴一起共赴人工智能盛宴。

中國電信燈塔平臺側重點在賦能，主要應用于智慧家庭、智能客服、用戶身份識別等領域。據悉，該平臺服務對象主要包括安防、金融、自動駕駛、醫療影像診斷、AI音箱和智慧畜牧等方面。此外，該平臺用AI賦能AI，實現AI民主化，加速AI行業賦能，將數據資產轉化為AI生產力。

中國移動九天平臺的定位更傳統，主要應用于智能客服、深度學習平臺、智能營銷機器人、網絡智能化等。該平臺一方面是深入電信行業，聚焦于運營商的市場運營、網絡還有服務等應用領域，同時，面向垂直行業，以應用場景驅動的方式提供端到端的AI應用解決方案和實施;另一方面是面向AI應用研發人員、企業等提供開放AI能力的服務，用戶可以通過遠程API形式服務，也可以通過本地部署SDK方式以便提升AI能力。

中國聯通在人工智能方面的布局相比電信和聯通則要低調得多，總體以智能客服業務為主。據悉，中國聯通與百度、科大訊飛、烽火等公司均有AI項目合作。其中，聯通與科大訊飛的合作聚焦人工智能技術在智能終端產業鏈上的應用，與烽火在智慧城市方面開展合作，并共同推動相關標準的制定。

運營商發展AI優勢明顯

在人工智能領域，運營商不僅僅是重要的參與者，還扮演多重角色。

基于“云、管、端”和大數據應用等方面的優勢，運營商處于信息網絡和泛連接的最前沿。借助在信息化應用和大數據方面的能力與經驗，運營商可以運用技術和資源優勢參與到AI的研發領域。

運營商AI業務主要由傳統ICT業務發展而來，ICT業務已從信息化、自動化向智能化轉變，從數據傳遞向發現數據內在機理轉變，從單一連接價值向用數據創造價值轉變?；谶\營商“云、管、端”和大數據應用等方面的優勢，運營商將成為人工智能商業化產業鏈中重要的一環。

運營商還擁有AI商業化所必需的資源。在技術層面，提供海量運算和存儲的平臺“云”服務;提供高帶寬、低時延、大規模的連接“管”服務;提供能夠承載各種場景應用的“端”產品。在大數據應用方面，運營商還擁有用戶的消費習慣、終端信息、ARPU的分組、業務內容、業務受眾人群、人群流動軌跡、地圖信息等資源。同時，憑借自身優勢，以及多年來在信息化應用和大數據方面積累的能力與運營經驗，運營商可以充分運用技術和資源優勢參與到AI的研發領域。

正是因為運營商在人工智能領域扮演著重要角色，才引來英特爾、百度、科大訊飛等企業的橄欖枝，而在未來的發展中，運營商與人工智能關系將會越來越緊密，運營商的AI能力將會更將強大。

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