互聯網深度融入社會生活,社交平臺已成為公眾日常溝通的重要載體。然而,隨著用戶規模的持續擴大,網絡詐騙、低俗信息傳播、網絡暴力等新型治理難題不斷升級,嚴重威脅著用戶的財產安全與精神健康,破壞數字社會的信任基礎。在此背景下,Soul App 作為國內領先的社交平臺,深知自身肩負的責任與使命。近日,Soul App 生態安全中心發布《2025 年第一季度生態安全報告》,向公眾展示平臺在生態安全治理方面所取得的顯著成效。

報告顯示,平臺深度貫徹 “清朗” 專項行動部署,將生態安全治理納入企業戰略核心。重點圍繞詐騙治理、網絡戾氣治理、未成年保護、內容正向價值觀引導以及完善社交禮儀體系等方面,通過技術模型、風控策略創新、專項治理、用戶共建、警企聯動等多種舉措,持續完善站內生態安全體系,致力于為用戶提供一個健康、安全的社交環境,積極構建多維生態防治體系。

智能反詐:織密立體防護網

每年第一季度是春節社交活躍高峰,網絡詐騙風險也隨之上升。為切實守護用戶的財產安全,Soul App 運用先進的人工智能技術,織密立體防護網。

平臺構建起先進的欺詐文本與圖像識別能力,有效輔助識別潛在詐騙風險,使整體涉詐人群數量較此前下降約 20%;同時,平臺構建風險鏈接識別能力,精準攔截風險鏈接信息,整體風險鏈接曝光率下降 10%。這些技術的應用,極大提升了平臺的反詐能力,為用戶營造了一個安全可靠的社交環境。

構建 “清朗” 生態:系統性升級社交治理體系

為響應 “清朗” 專項行動,給用戶營造文明、友善的社交環境,Soul 系統性升級社交治理體系,對違規行為、低質內容重拳出擊——

違規行為及低質內容治理

平臺在第一季度加強對違規內容的監管力度,直接攔截量級達到百萬;同時,對違規內容下的跟帖評論進行了嚴格處置,確保社區環境的文明與和諧;對于違規賬號,平臺也采取嚴厲的處理措施,第一季度累計處理違規賬號超19萬,并對同設備下存在多個違規賬號的情況進行拉黑設備處理,有效遏制了違規行為的蔓延。

除此之外,Soul 持續優化廣場生態畫風,持續打壓劣質內容,針對有償交友、攻擊辱罵、炫富、軟廣引流等廣場低質內容進行限流。通過算法優化和人工審核,日均處理劣質內容超10萬條,并對低俗評論進行過濾,降低用戶的被騷擾感,維護廣場互動氛圍。

社區共建共治

Soul積極推動社區共建共治,目前站內內容推薦官在任用戶超4.7萬人,日均參與投票人數超過250人;風紀委在任用戶超過2.1 萬人,用戶日均貢獻超過 3 萬次投票,產生超過4500例案件結果。

同時,Soul 更新《社區公約》內容,分別從內容分享、交友互動、價值觀引導等多維度提出明確規范,倡導用戶與平臺共建共治,系統性構建社交生態治理框架。更新《社區公約》展示渠道,縮短用戶觸達路徑,新公約上線后,月累計點擊閱讀量達 3.4 萬,并通過站內的官號發帖、私信透傳,以及站外的多家媒體平臺,完成 2 次集中式大范圍宣傳,進一步提升了用戶對社區規范的認知和遵守程度。

聊天社交生態建設舉措與成果

第一季度,Soul 在私聊社交生態建設方面取得諸多成果——本季度上線、迭代策略23條,其中“騷擾消息自見”策略日均保護2.3 萬用戶免受騷擾信息侵擾;“消息盒子”功能輔助用戶日均收納消息超3千條;在本季度,平臺針對疑似被騷擾的用戶下發守護彈窗日均 4.7 萬次。這些舉措有效提升了私聊社交生態的質量,保障了用戶的社交權益。在群聊治理方面,Soul 同樣取得顯著成效。平均每日中斷語音違規消息超 1.7 萬條,日均攔截違規文字消息條數超 2.9 萬條。相關舉措有效維護了群聊的健康和諧氛圍,為用戶提供了良好的群聊體驗。

拒絕網暴,打造 “清朗” 社交環境

面對網絡暴力這一“數字時代頑疾”,Soul App 構建起一套由技術模型、提醒策略、產品上新、宣傳引導、專項治理、典型案例處置公示等多維度構成的嚴密防網暴體系。

在本季度,Soul通過平臺功能和用戶教育,倡導用戶在私信交流中保持社交禮儀,日均提醒引導私聊文明發言 238254 次,發布友善發評提醒次數 4007 次,平均每日保護3053名用戶免受網暴與騷擾。

Soul 鼓勵用戶積極參與抵制網絡暴力的行為。截至第一季度,簽署友善互動聲明用戶累計 210124 人,反映了Soul社區成員對于促進積極網絡文化建設的廣泛支持。這些成果表明,Soul App通過技術與人文結合,有效治理網絡暴力,為用戶打造了一個更加友善、和諧的社交環境。

本季度 Soul App 官方 “風紀球長” 對安全生態宣傳內容發布了共 55 篇帖子,包含對傳播低俗內容與不實信息、惡意引戰等違規賬戶的處罰公示,以及對安全標準及社交禮儀規范宣導、辟謠等內容,總計觸達 70 萬用戶。這些宣傳舉措有效提升了用戶的網絡安全意識和社交禮儀水平,促進了平臺良好社交生態的形成。

精準識別未成年人,守護未成年人網絡安全

長期以來,Soul 平臺明確規定不允許未成年人在平臺上注冊賬戶,并且對于極少數已經注冊的未成年用戶,平臺會自動切換到青少年模式。為了更精準地識別和保護未成年用戶,Soul App 構建了包括身份認證、年齡識別、18 歲以下年齡限制、防沉迷系統、正能量內容池、隱私保護等在內的未成年用戶保護體系。

本季度,通過新上專屬保護策略、強化假成年人用戶識別策略等手段,全力保障平臺內青少年上網安全。同時針對成年人冒充未成年問題,升級處置機制,將原 “青少年限制” 升級為 “青少年通用處置”,首次冒充需要活體認證再次確認為成年人,多次冒充將對用戶進行封禁,用戶對未成年問題感知大幅下降,降幅達 40% 以上。

平臺第一季度上線未成年識別和未成年保護策略共 51 條,策略識別假成年人貢獻率高達 99%。充分表明 Soul App 在未成年人保護方面所采取的策略和措施具有高度的有效性和精準性,為未成年人的網絡安全提供了有力保障。

結語

2025 年第一季度,Soul App 在生態安全治理方面取得了顯著成效。通過智能反詐、社區共建共治、群聊治理、私聊社交生態建設、拒絕網暴、網絡治理與社交禮儀規范宣導以及精準識別未成年人等多項舉措,有效提升了平臺的生態安全水平,為用戶營造了一個健康、安全、和諧的社交環境。

未來,Soul App 將繼續加大技術投入和管理力度,持續完善生態安全體系,不斷探索創新治理模式和方法,以適應不斷變化的網絡環境和用戶需求。同時,Soul App 也將積極履行社會責任,加強與相關部門、社會組織以及用戶的合作,共同推動網絡生態的持續改善,為構建清朗的網絡空間貢獻力量。

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