一、引言
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智能體（AI Agent）逐漸成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)降本增效的重要工具。然而，與個(gè)人開發(fā)智能體有所不同，企業(yè)智能體通常要鏈接多個(gè)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也需要調(diào)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這對(duì)于企業(yè)來說，目前市面上常見的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供智能體搭建平臺(tái)在數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接、工作流編輯等方面無法滿足要求。那么企業(yè)如何選擇適合自己的智能體搭建平臺(tái)？谷云科技本次將從多個(gè)維度進(jìn)行對(duì)比分析。
二、主流智能體搭建平臺(tái)在企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的使用局限
1.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全隱患
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以說是企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要。因此如果企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)需要在使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建智能體時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)涉及外泄風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和加密措施難以完全掌控。這就像把企業(yè)的 “命根子” 放在別人家里，一旦平臺(tái)出現(xiàn)安全漏洞，企業(yè)數(shù)據(jù)極易面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密泄露、客戶信息曝光等嚴(yán)重后果，給企業(yè)帶來不可估量的損失。
2.業(yè)務(wù)系統(tǒng) API 接口適配難題
企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜多樣，不同系統(tǒng)之間需要通過 API 接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和協(xié)同工作。互聯(lián)網(wǎng)智能體搭建平臺(tái)工作流編排中插入的插件多為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，涉及到企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的功能插件極少，無法與企業(yè)現(xiàn)有的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美對(duì)接，到頭來還是需要企業(yè)IT人員開發(fā)相應(yīng)接口完成流程編排。這就好比組裝樂高玩具發(fā)現(xiàn)缺少零部件，還需要去找外部3D打印補(bǔ)齊零件一樣，雖然能實(shí)現(xiàn)最終的效果，但效率和成本都不理想。
3.企業(yè)知識(shí)庫搭建不完善
企業(yè)知識(shí)庫是智能體獲取內(nèi)部知識(shí)、提供準(zhǔn)確服務(wù)的重要支撐。一方面知識(shí)庫的搭建需要一定的梳理和技巧，并不是簡(jiǎn)單地將所有文檔全部上傳就可以，另一方面知識(shí)庫的更新，需要用戶手動(dòng)更新，無法根據(jù)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)容生產(chǎn)自動(dòng)更新到知識(shí)庫，與此同時(shí)還要考慮企業(yè)知識(shí)庫數(shù)據(jù)安全性的問題。知識(shí)庫的內(nèi)容不足、數(shù)據(jù)更新不及時(shí)、內(nèi)容混亂等情況的出現(xiàn)，會(huì)使得智能體在處理業(yè)務(wù)問題時(shí)，可能因缺乏準(zhǔn)確的知識(shí)而給出錯(cuò)誤或不完整的答案，影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和決策準(zhǔn)確性。
三、谷云科技智能體搭建平臺(tái)為企業(yè)智能化而生
1.強(qiáng)大的集成技術(shù)底座支撐
谷云科技在iPaaS領(lǐng)域擁有多年的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。AI Agent智能體搭建平臺(tái)共享iPaaS技術(shù)平臺(tái)能力，內(nèi)置近 2000 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化 API 與 300 + 應(yīng)用鏈接器，可連接 SAP、金蝶、用友等眾多系統(tǒng)，1 - 2 小時(shí)就能完成系統(tǒng)對(duì)接；其 API 資產(chǎn)工廠能自動(dòng)化采集企業(yè) API 并封裝為智能體可調(diào)用的 “原子能力”，提升了復(fù)用效率；再加上 ETL 技術(shù)加持，通過數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、加載，打通多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，為智能體精準(zhǔn)決策提供有力支撐。例如，企業(yè)可以通過AI Agent智能體搭建平臺(tái)將ERP系統(tǒng)中的訂單數(shù)據(jù)與CRM系統(tǒng)中的客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)同步，智能體可以根據(jù)訂單狀態(tài)自動(dòng)提醒銷售人員跟進(jìn)客戶，從而提高銷售效率和客戶滿意度。
2.工作流編排從 “簡(jiǎn)單自動(dòng)化” 到 “復(fù)雜業(yè)務(wù)閉環(huán)”
谷云科技AI Agent智能體搭建平臺(tái)提供了靈活的工作流編排和智能體構(gòu)建功能，它的智能流引擎支持拖拽式設(shè)計(jì)跨系統(tǒng)工作流，還支持條件分支、循環(huán)執(zhí)行、異常處理等高級(jí)邏輯；實(shí)現(xiàn)了 API + AI 融合，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，如訂單審批、報(bào)表生成與大模型能力，如語義分析、決策建議無縫結(jié)合；管理者還能對(duì)流程執(zhí)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與干預(yù)，隨時(shí)介入動(dòng)態(tài)調(diào)整任務(wù)優(yōu)先級(jí)或人工補(bǔ)全關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
同時(shí)，平臺(tái)還預(yù)置多種智能體類型，如數(shù)字員工、知識(shí)管家、客服助手等，企業(yè)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇合適的智能體模板進(jìn)行定制開發(fā)。這種靈活的工作流編排和智能體構(gòu)建能力使得企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.知識(shí)管理從 “散裝經(jīng)驗(yàn)” 到 “體系化賦能”
常見的智能體搭建平臺(tái)缺乏企業(yè)專屬知識(shí)沉淀的能力，不同員工之間也很難復(fù)用。不僅如此，知識(shí)庫高度依賴用戶的手動(dòng)維護(hù)，容易產(chǎn)生信息偏差。谷云科技AI Agent智能體搭建平臺(tái)擁有全生命周期知識(shí)庫管理能力，支持文檔、對(duì)話、表單等多模態(tài)知識(shí)采集，并能自動(dòng)分類打標(biāo)；還提供場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)，智能體可按銷售、客服、研發(fā)等不同角色推送精準(zhǔn)知識(shí)，如政策法規(guī)、競(jìng)品分析；此外，AI 驅(qū)動(dòng)知識(shí)進(jìn)化，自動(dòng)同步外部數(shù)據(jù)，如行業(yè)動(dòng)態(tài)、輿情，并結(jié)合員工反饋持續(xù)優(yōu)化知識(shí)圖譜。
不僅如此，谷云科技為企業(yè)提供陪跑式知識(shí)庫梳理服務(wù)，讓知識(shí)庫搭建這個(gè)相對(duì)“復(fù)雜”的任務(wù)不再“孤立無援”。
4.企業(yè)級(jí)的安全與管理特性
谷云科技深知企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全和管理的嚴(yán)格要求。谷云科技AI Agent智能體搭建平臺(tái)采用了先進(jìn)的安全技術(shù)和管理措施，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。平臺(tái)采用全鏈路數(shù)據(jù)加密技術(shù)，從 API 調(diào)用到知識(shí)庫存儲(chǔ)，支持字段級(jí)脫敏與動(dòng)態(tài)權(quán)限管控。平臺(tái)同時(shí)還支持私有化部署，采用本地化部署架構(gòu)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有安全體系，有效杜絕外部滲透風(fēng)險(xiǎn)。具備審計(jì)追溯能力，對(duì)話記錄、任務(wù)執(zhí)行日志全程可追溯，能滿足金融、制造等行業(yè)嚴(yán)格的合規(guī)要求。
四、結(jié)語
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)需要一個(gè)能夠滿足自身業(yè)務(wù)需求、保障數(shù)據(jù)安全、提升工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力的智能體搭建平臺(tái)。谷云科技AI Agent智能體搭建平臺(tái)憑借其強(qiáng)大的iPaaS技術(shù)支撐、高效的ETL數(shù)據(jù)處理能力、靈活的工作流編排與智能體構(gòu)建功能以及企業(yè)級(jí)的安全與管理特性，成為了企業(yè)搭建智能體的不二之選。通過平臺(tái)，企業(yè)可以快速構(gòu)建各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能體，打造數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)降本增效，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在未來的發(fā)展中，谷云科技將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品優(yōu)化，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的智能體搭建解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。
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