2025年春節(jié)假期，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)交出亮眼成績(jī)單。在促消費(fèi)政策持續(xù)發(fā)力、產(chǎn)品服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的雙輪驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)一片“熱氣騰騰”景象。
文娛方面，春節(jié)檔電影市場(chǎng)再創(chuàng)新高，《哪吒之魔童鬧海》總票房超百億元，刷新中國(guó)影史春節(jié)檔票房紀(jì)錄，成現(xiàn)象級(jí)文化消費(fèi)熱點(diǎn)。實(shí)體消費(fèi)領(lǐng)域，全國(guó)消費(fèi)品以舊換新政策成效顯著，汽車(chē)、家電家居等大宗消費(fèi)持續(xù)升溫，累計(jì)實(shí)現(xiàn)以舊換新銷(xiāo)售860萬(wàn)臺(tái)(套)，銷(xiāo)售額突破310億元。
與此同時(shí)，重點(diǎn)企業(yè)也在春節(jié)期間積極響應(yīng)國(guó)家促消費(fèi)號(hào)召，加碼布局消費(fèi)優(yōu)惠政策，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。汽車(chē)行業(yè)龍頭特斯拉、小鵬等品牌推出限時(shí)疊加補(bǔ)貼、免息免首付等優(yōu)惠政策;家居衛(wèi)浴國(guó)貨領(lǐng)軍品牌恒潔衛(wèi)浴發(fā)起#煥新中國(guó)年 美好共此間#主題活動(dòng)，響應(yīng)“以舊換新”政策，同時(shí)連續(xù)第六年開(kāi)展"春節(jié)服務(wù)不打烊"活動(dòng)，為全國(guó)上百城市的600個(gè)區(qū)域提供主動(dòng)巡檢服務(wù)，守護(hù)了超過(guò)24萬(wàn)家庭的團(tuán)圓時(shí)刻，累計(jì)收獲近10萬(wàn)份“非常滿意”反饋，贏得上萬(wàn)用戶表?yè)P(yáng)。
“煥新”不分品牌，恒潔升級(jí)“春節(jié)不打烊”服務(wù)
春節(jié)期間，家電、家居類(lèi)產(chǎn)品使用頻率顯著提高，相關(guān)服務(wù)需求也隨之攀升。由于春節(jié)工人返鄉(xiāng)等原因，售后服務(wù)常常面臨響應(yīng)不及時(shí)等挑戰(zhàn)。
對(duì)此，恒潔于2025年春節(jié)期間推出“春節(jié)服務(wù)不打烊”活動(dòng)，制定了全面詳盡的服務(wù)方案和保障措施，包括提供24小時(shí)不間斷、不限品牌的人工在線排障服務(wù)，涵蓋電路改造、壁掛改造及產(chǎn)品煥新等多種類(lèi)型，還可以拆除清運(yùn)，一站處理舊品，滿足了消費(fèi)者多樣化的煥新需求，確保能夠快速響應(yīng)用戶的每一個(gè)求助。
值得一提的是，今年恒潔還對(duì)“不打烊”服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，創(chuàng)新性地推出“以心煥新，服務(wù)讓美好發(fā)生”不分品牌煥新服務(wù)，通過(guò)打破行業(yè)以往僅為自家品牌用戶提供服務(wù)的規(guī)則，向所有品牌消費(fèi)者開(kāi)放。在消費(fèi)升級(jí)與存量市場(chǎng)并存的背景下，不設(shè)品牌的服務(wù)保障不僅為消費(fèi)者提供"確定性價(jià)值"，更將推動(dòng)衛(wèi)浴行業(yè)從產(chǎn)品交付向全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型。
長(zhǎng)期以來(lái)，家居行業(yè)普遍遵循產(chǎn)品和服務(wù)強(qiáng)綁定規(guī)則，即企業(yè)僅為本品牌用戶提供售后服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，恒潔推出的不分品牌煥新服務(wù)，實(shí)質(zhì)是對(duì)家居服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式的系統(tǒng)性革新，將服務(wù)從產(chǎn)品附屬中獨(dú)立出來(lái)，這體現(xiàn)了恒潔的社會(huì)責(zé)任感，也在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了全新的服務(wù)標(biāo)桿。
《2025 客戶體驗(yàn)趨勢(shì)與增長(zhǎng)戰(zhàn)略白皮書(shū)》顯示，87%的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為客戶體驗(yàn)是他們購(gòu)買(mǎi)決策中的重要因素，服務(wù)響應(yīng)時(shí)效成為關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)決策因素。“煥新”不分品牌背后折射出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的深刻變革，曾經(jīng)以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)模式，如今正逐步被頭部品牌們重塑為更加注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)導(dǎo)向的新模式，以回應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化和高品質(zhì)生活追求，深諳國(guó)人需求的國(guó)貨品牌，就是其中代表。
響應(yīng)“以舊換新”政策，守護(hù)國(guó)人美好生活
今年春節(jié)前夕的1月8日，國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于2025年加力擴(kuò)圍實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的通知》(以舊換新“二十七條”)，提出加力支持家電產(chǎn)品以舊換新，各地“以舊換新”補(bǔ)貼政策亦陸續(xù)發(fā)布。
家居行業(yè)和個(gè)人生活幸福感息息相關(guān)。從政策面來(lái)看，不論是家居產(chǎn)品納入消費(fèi)品以舊換新政策，還是住建部配套出臺(tái)的"好房子"政策組合拳，推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)從"住有所居"向"住有優(yōu)居"跨越式發(fā)展，不難看出提升居民居住品質(zhì)和幸福感是當(dāng)下政策的鮮明導(dǎo)向。
為了進(jìn)一步助力國(guó)人美好生活全面進(jìn)階，恒潔持續(xù)加碼“以舊換新”政策，與“煥新”不分品牌的服務(wù)普惠形成協(xié)同效應(yīng)，積極響應(yīng)政府號(hào)召，在保障高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)讓更多人享受到品質(zhì)衛(wèi)浴空間的魅力。
據(jù)了解，2024恒潔展開(kāi)的“以舊換新”的活動(dòng)不僅主題多樣，涵蓋“恒潔煥新IP”“國(guó)潮衛(wèi)浴 雙節(jié)鉅惠”“家居煥新補(bǔ)貼”等，并且覆蓋的城市也持續(xù)擴(kuò)張，全國(guó)百城千店都掀起了“以舊換新”主題活動(dòng)，在政府補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上推出恒潔專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼，讓消費(fèi)者以更低的成本完成全衛(wèi)煥新。據(jù)悉，恒潔2025年將會(huì)繼續(xù)響應(yīng)國(guó)家政策，展開(kāi)更多“以舊換新”活動(dòng)。
在國(guó)人對(duì)“美好生活”的追求這一大背景下，恒潔通過(guò)"以舊換新”補(bǔ)貼讓更多人以更實(shí)惠的方式體驗(yàn)到恒潔高品質(zhì)的產(chǎn)品，疊加"春節(jié)服務(wù)不打烊"煥新服務(wù)體系，助力消費(fèi)者構(gòu)建起"易獲得、可持續(xù)"的美好生活。這種"前端補(bǔ)貼+后端保障"的模式，既有助于加深消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，也體現(xiàn)了社會(huì)擔(dān)當(dāng)，無(wú)疑是品牌長(zhǎng)期向上發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。
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