隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)。作為新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，黑貓投訴一直致力于為消費(fèi)者提供快速、有效、公正的投訴解決方案，同時(shí)也為企業(yè)提供客訴處理、信譽(yù)管理、品牌建設(shè)等服務(wù)。此前，黑貓投訴發(fā)布2023年度紅黑榜榜單，雍禾植發(fā)等5家機(jī)構(gòu)榮登醫(yī)療美容類紅榜。雍禾醫(yī)療在客訴處理方面的態(tài)度和質(zhì)量，成為全行業(yè)標(biāo)桿。

據(jù)了解，新浪黑貓投訴平臺(tái)涉及醫(yī)療美容領(lǐng)域2023年度有效投訴量約1.8萬(wàn)單，投訴主要集中在商家誘導(dǎo)美容貸、商家缺乏美容醫(yī)療資質(zhì)、預(yù)付費(fèi)不退款等問(wèn)題。本次2023年度紅黑榜評(píng)選，通過(guò)“有效投訴量”、“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”、“回復(fù)率”、“完成率”、“響應(yīng)時(shí)間”、“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響因子計(jì)算權(quán)重得出排行，客觀反映企業(yè)2023年投訴處理情況。雍禾植發(fā)等五家企業(yè)及時(shí)回復(fù)、解決消費(fèi)者訴求，位于醫(yī)療美容領(lǐng)域紅榜，而其他幾家機(jī)構(gòu)因?yàn)榛貜?fù)及響應(yīng)解決情況較差，位于醫(yī)療美容領(lǐng)域黑榜。

截至2023年底，黑貓投訴已經(jīng)累計(jì)收到有效投訴超過(guò)1691萬(wàn)件，超1087萬(wàn)件消費(fèi)糾紛得到解決。年度企業(yè)紅黑榜單根據(jù)2023年全年企業(yè)在黑貓平臺(tái)的投訴處理數(shù)據(jù)，公正客觀、開(kāi)放透明地反映商家對(duì)待消費(fèi)糾紛的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。一方面希望全行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為標(biāo)桿，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);另一方面也是對(duì)不負(fù)責(zé)任企業(yè)的監(jiān)督與曝光，為消費(fèi)者提供選購(gòu)參考。

據(jù)《2023中國(guó)毛發(fā)健康生活方式藍(lán)皮書(shū)》的問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，53%的消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)雍禾植發(fā)，在接觸過(guò)專業(yè)植發(fā)機(jī)構(gòu)的人群中同樣占比最高，明顯高于同行業(yè)其他企業(yè)，領(lǐng)先其他品牌；從用戶總體滿意度來(lái)看，超過(guò)8成接受過(guò)植發(fā)醫(yī)療的消費(fèi)者表示效果良好，選擇雍禾植發(fā)的用戶滿意度位列第一。

未來(lái)，毛發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要規(guī)范診療流程，做好全程管理，讓診療規(guī)范化與毛發(fā)醫(yī)療一體化并駕齊驅(qū)，毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)跑者雍禾醫(yī)療堅(jiān)持毛發(fā)診療一體化體系和“好醫(yī)生，一人一案”戰(zhàn)略已起到非常好的榜樣作用。

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