6月28日，已連續(xù)舉辦5年的2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)于武漢舉辦，會(huì)上重磅發(fā)布《2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究報(bào)告》。新城悅服務(wù)再度獲評“2023中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP11”，同時(shí)榮膺“2023中國物業(yè)增值服務(wù)運(yùn)營領(lǐng)先企業(yè)”，再次印證了行業(yè)對公司穩(wěn)健經(jīng)營的企業(yè)實(shí)力及專業(yè)服務(wù)能力精耕的持續(xù)認(rèn)可。
圖：“2023中國物業(yè)增值服務(wù)運(yùn)營領(lǐng)先企業(yè)”等榮譽(yù)證書
01 品質(zhì)服務(wù)為基 構(gòu)建“第二增長曲線”
“服務(wù)力是企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性地滿足客戶需求的能力，未來競爭的是不同場景下的專業(yè)服務(wù)力。”
——新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明
物管行業(yè)在不同階段有著不同的發(fā)展特征，但“服務(wù)”作為企業(yè)基本盤的地位始終不變。以客戶服務(wù)滿意度為核心，是新城悅服務(wù)一以貫之且始終不渝的服務(wù)初心和發(fā)展立場。
步入行業(yè)發(fā)展新階段，新城悅服務(wù)持續(xù)強(qiáng)化“內(nèi)生韌性”，另辟蹊徑首提“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，以“超級客戶思維”不斷拓寬服務(wù)邊界，通過持續(xù)夯實(shí)非周期性業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建新城悅服務(wù)的第二增長曲線。
圖：新城悅服務(wù)“大社區(qū)+大后勤”服務(wù)體系
在“大社區(qū)”服務(wù)端，面對“人們對美好生活的追求與向往”這一時(shí)代命題，新城悅服聚焦與業(yè)主生活高強(qiáng)度相關(guān)的生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、資源服務(wù)，延伸社區(qū)電商、快遞服務(wù)、租售服務(wù)、裝修服務(wù)等為內(nèi)容的綜合服務(wù)能力，持續(xù)完善社區(qū)生活服務(wù)鏈，為業(yè)主們提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
圖：“大社區(qū)”增值服務(wù)展示
在“大后勤”服務(wù)端，新城悅服務(wù)聚焦政企客戶所需的關(guān)鍵細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，通過深化“物管+團(tuán)餐”、“物管+電梯”等多業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，助力公司培育出針對政企客戶定制的整體服務(wù)解決方案，目前新城悅服務(wù)已將高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)延伸至醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園、寫字樓、商業(yè)、學(xué)校、公建等城市生活場景中的多重業(yè)態(tài)領(lǐng)域，為客戶帶來更多元的服務(wù)體驗(yàn)。
圖：團(tuán)餐服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目
“大后勤+大社區(qū)”戰(zhàn)略的不斷深化，驅(qū)動(dòng)著公司幸福生態(tài)服務(wù)的全面進(jìn)階。團(tuán)餐、社區(qū)零售及便民服務(wù)及設(shè)施管理等業(yè)務(wù)協(xié)同快速成長，在此基礎(chǔ)之上培育出公司的“第二增長曲線”。據(jù)2022年度財(cái)報(bào)顯示，新城悅社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展動(dòng)力十足，營業(yè)收入高達(dá)12.8億元，同比增長40.3%；其中，團(tuán)餐業(yè)務(wù)的業(yè)績迎來爆發(fā)式增長，收入達(dá)3.55億元，同比增長334.2%。
02 創(chuàng)新幸福體驗(yàn)，讓好服務(wù)觸手可及
需求在哪里，服務(wù)就在哪里——這是新城悅服務(wù)長期夯實(shí)品質(zhì)服務(wù)的底層邏輯。
通過將社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)客戶需求不斷做深、做細(xì)、做透，公司在拓展一個(gè)個(gè)全新“服務(wù)空間”的同時(shí)，也為客戶提供智慧化、多場景的服務(wù)體驗(yàn)。
針對同一客戶，在社區(qū)“最后一公里”，新城悅基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的智慧生活和品質(zhì)服務(wù)的生活場景，圍繞客戶的衣、食、住、行、用等一系列生活及工作需求，依托于包含新橙社、橙享家（資產(chǎn)代理服務(wù)）、新橙居（家裝服務(wù)）、云柜（智慧快遞柜服務(wù)）等內(nèi)容的橙悅生活體系，不斷提升客戶體驗(yàn)。
圖：“新橙社”特色服務(wù)示意
伴隨著客戶類型及需求的多元化，新城悅服務(wù)也在做“加”法。公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務(wù)業(yè)態(tài)的持續(xù)擴(kuò)充，拉通“物管+團(tuán)餐”的體系化拓展模式，團(tuán)餐業(yè)務(wù)迎來快速增長，現(xiàn)已完成全業(yè)態(tài)領(lǐng)域的后勤餐飲服務(wù)布局。以浦發(fā)銀行（成都）開發(fā)分中心項(xiàng)目為例，新城悅服務(wù)在進(jìn)場前通過走訪、問卷等調(diào)查對客戶的興趣愛好、口味等全面鋪排，進(jìn)一步精確用戶描摹，通過分析項(xiàng)目用戶的平均年齡、學(xué)歷水平、籍貫等基本信息，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，就結(jié)合客戶的口味習(xí)慣、興趣愛好提供針對性服務(wù)，同時(shí)這些信息也為公司舉辦特色活動(dòng)提供需求輸入，了解到客戶在游戲領(lǐng)域興趣濃厚，對應(yīng)策劃開展“王者榮耀”、“和平精英”等線上游戲比賽，提升客戶的滿意度。
圖：浦發(fā)銀行（成都）開發(fā)分中心“物業(yè)+團(tuán)餐”服務(wù)展示
近年來，新城悅服務(wù)積極布局電梯服務(wù)賽道，旗下江蘇常立電梯工程有限公司、常州晟菱設(shè)備管理有限公司兩家專業(yè)電梯合資公司的成立，開啟了公司新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。目前，新城悅服務(wù)積極響應(yīng)國家號(hào)召，推動(dòng)城市老舊小區(qū)管理服務(wù)提升，積極試水老舊社區(qū)電梯加裝領(lǐng)域及舊梯改造市場，為更多項(xiàng)目提供專業(yè)化電梯服務(wù)，在常州光華公寓、安陽花苑、紅梅公寓等多個(gè)小區(qū)的老樓加裝電梯項(xiàng)目也已有序開工。
圖：常州老紅梅公寓加裝電梯儀式
讓幸福變得簡單
物業(yè)服務(wù)是生活服務(wù)，也是民生工程，是能長期、可持續(xù)地為人們帶來美好生活體驗(yàn)的行業(yè)。
新城悅相信，幸福是具體而生動(dòng)的，真實(shí)地存在于新城悅的生活空間、社區(qū)交往、價(jià)值創(chuàng)造和綜合服務(wù)之中。新城悅將保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)守服務(wù)初心，洞察每一個(gè)個(gè)體的感受并將其整合為優(yōu)質(zhì)的場景體驗(yàn)，讓好服務(wù)觸手可及，為更多人提供“更安心、更便捷、更暖心”的幸福服務(wù)體驗(yàn)。
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