人間煙火處，心安是吾鄉(xiāng)。作為疫情防控進(jìn)入新階段后的首個春節(jié)，很多近三年未歸家的人們思鄉(xiāng)心切，而迎接的家人們更是早早備好了一桌桌“家鄉(xiāng)味”。據(jù)百度發(fā)布的《兔年新春熱搜大數(shù)據(jù)》顯示，“回家過年”相關(guān)搜索內(nèi)容較去年同期上漲23%；而據(jù)相關(guān)部門預(yù)測，本次春運期間全國客流總量預(yù)計將達(dá)20.95億人次，較2022年春節(jié)猛增99.5%。

在歡度新春佳節(jié)的日子里，為讓業(yè)主們安心過個幸福年，有這樣一群人——他們不僅沒有返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，還始終值守在服務(wù)一線；其中有人，甚至連口年夜飯都是在工作中匆匆解決的。本次春節(jié)期間，新城悅服務(wù)共有近萬名“原年人”值守工作崗位，他們身后的一個個項目，便成了“服務(wù)不打烊”的堅守“陣地”。

01 “他們（業(yè)主）年過得安穩(wěn)，我們心里才踏實”

“這不是節(jié)前幫我貼春聯(lián)的物業(yè)小哥嗎？”“哈哈，李奶奶，年前我是管家；年初一我做運貨工；年初五我當(dāng)‘財神’……”剛剛步入農(nóng)歷臘月，新城悅“原年人”的工作便迅速調(diào)整為春節(jié)模式——疫情防控、安全巡查、節(jié)日裝扮、送新年禮等工作有條不紊地開展起來。隨著物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的“角色轉(zhuǎn)換”，新城悅?cè)珖餍^(qū)內(nèi)的濃濃年味，為寒冷冬日注入融融暖意。

圖：新城悅“原年人”為項目布置節(jié)日裝扮并組織新春活動

“假期前后伴隨著社區(qū)內(nèi)外人員流動，也是火災(zāi)、治安事件高發(fā)的時段，我們物業(yè)人的心里是一點也不敢放松。”常州新城桃李郡的項目負(fù)責(zé)人孔莉說到：“集團(tuán)每年都會開展“暖心護(hù)航，平安春節(jié)”專項主題月，我們項目上也早已養(yǎng)成習(xí)慣，值守的管家、秩序、維修、保潔分頭行動，齊心協(xié)力‘站’好春節(jié)期間的每一班崗。”據(jù)悉，為確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行、消除煙花爆竹等安全隱患，除了消防安全巡檢、“拉網(wǎng)式”設(shè)備排查、重點崗位24小時值守等“常規(guī)操作”，常州新城桃李郡里巡區(qū)的秩序小哥常常是便攜型消防器材“不離手”。

春節(jié)期間，寒潮藍(lán)色預(yù)警持續(xù)“鳴響”，全國多地刷新低溫紀(jì)錄，項目所在的常州當(dāng)?shù)刈畹蜏囟雀求E降至-9.3度，為1991年以來最低。“我們項目早早做好了準(zhǔn)備，進(jìn)入臘月就提前購置了防寒、防凍物資，工程師傅們更是加班加點地為每一個消防栓都穿上了“保暖衣”；在“大降溫”來臨前，留守項目的伙伴們?nèi)珕T出動，鋪好坡道防滑草墊方便業(yè)主出行。”孔莉頓了頓：“只有細(xì)節(jié)工作都到位了，他們（業(yè)主）年過得安穩(wěn)，我們心里才踏實。”

圖：常州新城桃李郡“原年人”為項目做防寒準(zhǔn)備

02 “不是親人勝似親人，只要需要我就留下”

與此同時，過年期間大量居民返鄉(xiāng)，空著的“異地住宅”就成了不少“加班”小偷們眼里的“香饃饃”。管家谷阿敏所服務(wù)的中山嵐彩名苑小區(qū)，有著1200余戶居民，節(jié)假日期間的空置房屋有百余套。談及本次的春節(jié)值守，阿敏說:“誰不想回家過年？但我們小區(qū)的空置房比較多，團(tuán)隊的守護(hù)壓力比較大。況且小區(qū)有挺多獨居老人，過年也就他們一個人，我也不放心這些老人。”在這個闔家團(tuán)圓的時節(jié)，阿敏對于空置房進(jìn)行逐戶檢查，確保水電表及閥門關(guān)閉，并張貼對聯(lián)、福字，主動提出為業(yè)主照顧植物，讓空置房屋也不再“孤單”。

圖：中山嵐彩名苑“原年人”谷阿敏為空置房屋進(jìn)行養(yǎng)護(hù)

雖說“回家”早已不再是親人們見面的唯一方式，但用電子設(shè)備與親友見面，對于老人來說，確是難題。對于一些需要特別關(guān)注的老人、特殊群體，阿敏主動進(jìn)行上門慰問，并協(xié)助進(jìn)行房屋打掃等工作，還對不熟悉電子產(chǎn)品操作的業(yè)主進(jìn)行指導(dǎo)，讓他們通過“云拜年”和遠(yuǎn)在外地的兒女“線上見面”。“有不少七八十歲的高齡業(yè)主，子女常年在外不在身邊，身體也不是很好，我們作為服務(wù)者雖不是親人但勝似親人，可得擔(dān)任好臨時‘家人’的角色。”阿敏表示。

據(jù)悉，由于阿敏的積極協(xié)助，春節(jié)期間一位被犬只誤傷的獨居老業(yè)主得到了及時有效治療，事后阿姨要給她現(xiàn)金表示感謝。“我說不能收！都是應(yīng)該做的。以后要有什么事可以隨時聯(lián)系我，春節(jié)期間我都在的！阿姨堅持了半天看爭不過我都急哭了，一個勁地說謝謝你呀小姑娘，這大過年的你也不回去，太辛苦你了！有空一定要來我家吃飯啊！”阿敏笑著說：“有這樣的暖心業(yè)主真的很幸運，小區(qū)對我而言也越來越像個片刻離不開的‘大家庭’。”

圖：管家谷阿敏熱情協(xié)助項目獨居老人

03 “不被注意”的角落，也有專業(yè)守護(hù)“加持”

與住宅小區(qū)不同的是，春節(jié)期間，寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、市政公建等非住宅往往顯得格外冷清，而新城悅服務(wù)著約占總在管面積四分之一的此類項目。

為了保障節(jié)假日期間停工停產(chǎn)的各類非住宅項目安全有序、環(huán)境整潔，新城悅“原年人”在熱鬧團(tuán)圓的假期仍然堅守在無人項目內(nèi)，在這些過年期間“不被注意”的地方，默默提供著安心守護(hù)。

臨近年底，濰坊智能制造產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊積極購置春節(jié)裝飾用品，即便很多廠區(qū)早已放假，仍然精心布置園區(qū)，為每個廠房門口張貼福字和對聯(lián)，為園區(qū)營造溫馨的春節(jié)氛圍。維修師傅張效凱，春節(jié)假期連續(xù)值班十余天。責(zé)任心強(qiáng)的他經(jīng)常上完白班，又協(xié)助督查小區(qū)夜間的安保工作，有時連續(xù)工作十四個小時以上，細(xì)心守護(hù)著園區(qū)安全。每天早上七點，張效凱的工作正式開始：監(jiān)控設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施的使用情況，并對隱患部位進(jìn)行反復(fù)查驗；再次確認(rèn)園區(qū)內(nèi)禁止燃放鞭炮的各類張貼物料，同時檢查園區(qū)各處圍擋是否有漏洞；在秩序部各個崗位完成布崗后，協(xié)同完成各處的巡查工作……“‘不被注意’的地方，‘不被計入’的時段，才是衡量我們服務(wù)水平高低的精細(xì)尺度。”張效凱說到。

圖：濰坊智能制造產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行園區(qū)春節(jié)氛圍布置及安全巡查

今年春節(jié)期間，業(yè)主們對于拜節(jié)年貨的購置熱情使得社區(qū)快遞收、發(fā)件量也早早地成倍增長；加之臘月以來全國各地迎來疫情高峰期，社區(qū)快遞的安全配送及存放也成了不容小覷的防疫“命題”。新城悅旗下的云柜服務(wù)作為快遞存取的載體，無接觸配送方式有效避免了快遞員與業(yè)主的直接接觸。春節(jié)期間，云柜值守“原年人”配備專業(yè)消毒殺菌工具，定期對所服務(wù)的柜體格口進(jìn)行全面消毒。此外，為了確保智能快遞柜在春節(jié)期間正常運行使用，云柜“原年人”24小時“待命”，接到報修單后不懼嚴(yán)寒第一時間趕往網(wǎng)點現(xiàn)場，通過軟、硬件排查有條不紊地解決觸屏不靈、貨柜門故障等問題，確保客戶在春節(jié)期間快速、安全、便捷地收到各類年貨。與此同時，新城悅服務(wù)旗下團(tuán)餐及電梯服務(wù)，同樣認(rèn)真部署并落實春節(jié)值班安排，為各類客戶提供溫暖的專業(yè)守護(hù)。

圖：新城悅服務(wù)旗下云柜公司春節(jié)期間快遞柜檢修服務(wù)

圖：新城悅服務(wù)旗下團(tuán)餐及電梯業(yè)務(wù)春節(jié)期間值守服務(wù)

04 “原年人”心里話——“聽到那聲‘謝謝’，一切也都值了”

褪去“服務(wù)者”的身份，每一位一線物業(yè)人也是普通人。在社區(qū)內(nèi)掛起一盞盞代表喜慶的紅燈籠時，節(jié)日的氛圍可能也或多或少地勾起物業(yè)“原年人們”對家的思念。

入職已近三年的天津北辰云樾玖璋案場禮賓宋秋生，來自于吉林延邊。作為華北區(qū)域的“案場服務(wù)明星”，他也是區(qū)域內(nèi)知名的“靠譜選手”，僅在2022年內(nèi)就完成了服務(wù)支援15次。不出意外的是，這次春節(jié)，他仍選擇和去年一樣堅守工作崗位。

“家人總是埋怨我‘爽約’，把‘靠譜’都留給了工作。”宋秋生無奈地笑笑：“安全與安心從不‘放假’，案場同樣需要平日的精心打理。”談及本次的春節(jié)值守，小宋說：“實話講，心里還是會有些遺憾。看著家鄉(xiāng)延邊成了大家春節(jié)期間奔赴的‘網(wǎng)紅城市’，離家多日的我非常想念家鄉(xiāng)的美食和親戚朋友。”他頓了頓認(rèn)真地說：“但項目需要我，我就留下了。雖然和親人異地相隔相望，但有熟悉的領(lǐng)導(dǎo)、同事陪伴，大家來自五湖四海聚在一起，不同的鄉(xiāng)音，也有不一樣的年味……而且過年站崗的時候，客戶們經(jīng)過時看到我，都會過來道一聲新年好，每次聽到這話心里都暖融融的。”

圖：案場禮賓宋秋生春節(jié)期間值守項目

春節(jié)期間堅守在自己的工作崗位的，還有來自紹興兩湖景院的管家許曹潔。除了管家身份外，他還是新城悅2022屆“新翼計劃”管理培訓(xùn)生中的一名“橙動力”。與“前輩”們不同的是，今年是這位“00”后畢業(yè)的第一年，也是在項目上度過的第一年。

圖：“00”后物業(yè)人許曹潔年初五為業(yè)主“送福”

“去年7月加入項目以來，這里已經(jīng)成了我的另一個家。團(tuán)隊平時給予的幫助與包容，都讓初入職場的我覺得很幸運。當(dāng)我得知很多同事好幾年都沒有回過家，便主動留了下來，除了希望他們能跟家人團(tuán)圓，也想趁著春節(jié)，有更多的時間在項目各個崗位上補(bǔ)位工作，也是對我前期學(xué)習(xí)的實踐檢驗。”當(dāng)被問及本論春節(jié)期間的值守經(jīng)歷，這位“00”后也是頗有感觸：“留守項目過年，讓我的責(zé)任感和守護(hù)感油然而生：巡樓時，老人們經(jīng)常熱情地拉我進(jìn)門話家常，跟我道謝‘一年到頭多虧有你們啊！’；幫業(yè)主送完快遞，對方給我塞了‘一兜’小零食；最近也是吃了很多頓業(yè)主家包的餃子，得知我的年齡后，他們還和我開玩笑‘00后都開始保護(hù)我們了’......“業(yè)主們的一句句‘謝謝’、‘辛苦了’和臉上的笑容，都讓我堅定了做一名優(yōu)秀物業(yè)人的信念！”

圖：新城悅服務(wù)原年人“年夜飯”

讓幸福變得簡單

留守是一種選擇，堅守是一種態(tài)度。春節(jié)服務(wù)不打烊的背后，是新城悅近萬名“物業(yè)原年人”共同守護(hù)業(yè)主的幸福年的決心，他們用守護(hù)與陪伴如同點點星光，為寒冷冬日注入融融暖意，也照亮了城市的萬家燈火。

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