2022年12月8日，第五屆CIOC不動(dòng)產(chǎn)數(shù)字化峰會(huì)于線上舉行。峰會(huì)針對行業(yè)所面臨的數(shù)字化建設(shè)與轉(zhuǎn)型趨勢進(jìn)行研討，同時(shí)重磅發(fā)布2022中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP30及2022智慧物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目測評榜單。新城悅服務(wù)憑借“以客戶為中心”的智慧服務(wù)理念與穩(wěn)扎穩(wěn)打的數(shù)智創(chuàng)新實(shí)踐，再次贏得行業(yè)的高度認(rèn)可，榮獲“2022中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP10”，旗下常州新城·樾雋中央獲評“2022智慧物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目”。
圖：新城悅服務(wù)榮獲“2022中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP10”
01一路見證 數(shù)智“蝶變”
在今年黨的二十大報(bào)告中，“促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式”等建設(shè)數(shù)字中國、加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的愿景被再次提及。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自身服務(wù)邊界不斷擴(kuò)延的同時(shí)，數(shù)字化也成為行業(yè)可擁抱的最大確定性之一。
早在2014年，新城悅服務(wù)就預(yù)見到科技將成為物管行業(yè)的發(fā)展引擎之一——通過大數(shù)據(jù)助力物企更全面地洞察客戶需求，同時(shí)降本增效、拓寬管理邊界，賦能企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落地。同年，新城悅服務(wù)發(fā)力科技板塊——江蘇若鴻智能科技有限公司正式成立，致力于成為“國內(nèi)一流的智慧建筑解決方案及服務(wù)提供商”。自此，公司智慧化發(fā)展步伐逐步加快，通過“平臺延展能力+生態(tài)鏈整合能力”進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)在多元業(yè)態(tài)空間內(nèi)物業(yè)智慧服務(wù)的升級。
圖：新城悅服務(wù)智慧化進(jìn)程
歷經(jīng)多年的數(shù)字化投入與應(yīng)用創(chuàng)新嘗試，截止目前，公司已獲得高新技術(shù)企業(yè)、智能化施工一級資質(zhì)，擁有“計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書”及“實(shí)用新型專利證書”近40項(xiàng)；同步搭建出多套基于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的運(yùn)營管理平臺，成功實(shí)現(xiàn)由1個(gè)智慧大屏、1套內(nèi)控管理系統(tǒng)及3大應(yīng)用終端組建的“1+1+3”智慧體系建設(shè)，降低報(bào)事工單的平均接單響應(yīng)時(shí)長，有效助力新城悅服務(wù)整體客戶滿意度提升，同時(shí)也有力支撐包括增值服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的指數(shù)級增長。
圖：新城悅服務(wù)“1+1+3”智慧體系模型
“物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和多元業(yè)務(wù)場景，探索最優(yōu)轉(zhuǎn)型路徑。”
——新城悅服務(wù)首席數(shù)字官胡子軒
與此同時(shí)，新城悅服務(wù)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速驅(qū)動(dòng)管理方式變革，致力于讓管理流程更加“流暢化”、“便捷化”、“人性化”。2021年11月，公司著手構(gòu)建以經(jīng)營業(yè)務(wù)支持為核心，貫穿集團(tuán)、區(qū)域、項(xiàng)目及專業(yè)公司的多級管控體系的“業(yè)財(cái)一體化”運(yùn)營管理平臺。該平臺于2022年9月在全國范圍內(nèi)成功上線，以“觸點(diǎn)線上化、響應(yīng)快速化、評價(jià)技術(shù)化、糾偏常態(tài)化”促進(jìn)管理提質(zhì)增效，這也成為公司在實(shí)現(xiàn)“規(guī)模運(yùn)營、提速增效”發(fā)展目標(biāo)歷程中的重要里程碑。
圖：新城悅服務(wù)“業(yè)財(cái)一體化”運(yùn)營管理平臺正式上線
02科技向暖 服務(wù)向新
與一味追求技術(shù)創(chuàng)新不同，新城悅服務(wù)在數(shù)字化發(fā)展的進(jìn)程中始終堅(jiān)守服務(wù)初心，以客戶體驗(yàn)為中心，鏈接科技的迅捷與情感的溫度，提升客戶的安全感、獲得感與幸福感。公司不斷加強(qiáng)在硬件端的數(shù)字化業(yè)務(wù)嘗試，逐步研發(fā)出品類多樣的智能安防、智能門禁、智能停車、智慧梯控等設(shè)備應(yīng)用。例如Y-PAD（悅派）融合智慧社區(qū)、智能家居及智慧生活理念，為社區(qū)用戶構(gòu)建出滿足1整套智慧管理解決方案、1整套智慧家庭系統(tǒng)、N種優(yōu)質(zhì)的社區(qū)商圈資源的“1+1+N”全方位“入戶”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)把社區(qū)服務(wù)做到“家”。
不斷迭代優(yōu)化科技應(yīng)用，只為給業(yè)主提供更好的居住體驗(yàn)，僅2021年全年，公司針對一站式服務(wù)平臺——新橙社移動(dòng)端就進(jìn)行了56次用戶體驗(yàn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)訪客來訪、社區(qū)活動(dòng)、線上支付、裝修管理等功能提升，將更多社區(qū)生活場景納入線上。
新城悅服務(wù)Y-PAD（悅派）
新橙社系列應(yīng)用
不止于社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)，基于對客戶需求的大數(shù)據(jù)分析，新城悅服務(wù)將“暖心科技”縱深至客戶關(guān)心的關(guān)鍵細(xì)分領(lǐng)域——協(xié)助旗下電梯專業(yè)公司探索試點(diǎn)電梯物聯(lián)網(wǎng)平臺，通過故障監(jiān)測、維保升級、體驗(yàn)優(yōu)化、電動(dòng)車識別監(jiān)測等，進(jìn)一步提升電梯管控能力，保障客戶乘梯安全。
新城悅服務(wù)電梯物聯(lián)網(wǎng)平臺
依托以數(shù)字化為支撐的內(nèi)部管理效能優(yōu)化及多元服務(wù)場景賦能，公司在社區(qū)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、公建等城市空間內(nèi)，為所服務(wù)的項(xiàng)目提供專業(yè)的智能化體系管理，著力打造以常州新城·璞樾春秋、上海大寧久光中心、上海泰和誠腫瘤醫(yī)院等為代表的區(qū)域級智慧物業(yè)標(biāo)桿。此次常州新城·樾雋中央獲評“2022智慧物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目”，正是新城悅服務(wù)將自身領(lǐng)先的智慧服務(wù)理念在項(xiàng)目端不斷進(jìn)行實(shí)踐落地的有效力證。
圖：常州新城·樾雋中央獲評“2022智慧物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目”
讓幸福變得簡單
新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明曾表示：“科技是更好地輔助服務(wù)的手段，提升客戶體驗(yàn)是我們一切的出發(fā)點(diǎn)。”在2022年中期業(yè)績發(fā)布會(huì)上，他再次強(qiáng)調(diào)：“未來將通過SAP數(shù)字化平臺不斷驅(qū)動(dòng)管理進(jìn)階及服務(wù)提質(zhì)。”
精耕服務(wù)的初心熱枕與前瞻洞察，是新城悅服務(wù)數(shù)字化業(yè)務(wù)所映射出的發(fā)展底色。科技向暖，服務(wù)向新，未來，公司也將通過持續(xù)的數(shù)智創(chuàng)新實(shí)踐，鏈接更多客戶，賦能全服務(wù)場景，為客戶的幸福生活構(gòu)筑更多“確定性”與“可能性”。
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