業(yè)務(wù)外包是企業(yè)老生常談的一個(gè)話題，也是很多企業(yè)關(guān)心的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。而如何更好地管理外包供應(yīng)商，也成為了企業(yè)亟待解決的難題。
中軟國際于2019年在業(yè)界首創(chuàng)性提出外包供應(yīng)商系統(tǒng)管理理念，并聯(lián)合華為等業(yè)內(nèi)外包供應(yīng)商使用時(shí)間最長、規(guī)模最大的發(fā)包方戰(zhàn)略伙伴，對外包供應(yīng)商系統(tǒng)科學(xué)管理的方法和理論進(jìn)行提煉，形成了系統(tǒng)完備的外包供應(yīng)商管理咨詢體系。
如何進(jìn)行供應(yīng)商管理？
Step1 外包供應(yīng)商篩選
結(jié)合外包供應(yīng)商關(guān)系管理策略，供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評估及供應(yīng)商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對候選服務(wù)外包供應(yīng)商進(jìn)行篩選，嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證規(guī)則和制度，規(guī)避有風(fēng)險(xiǎn)的外包供應(yīng)商，建立入圍外包供應(yīng)商資源池，并對外包供應(yīng)商資源池中的供應(yīng)商定期進(jìn)行重新認(rèn)證，清理不合格的外包供應(yīng)商。
Step2 外包供應(yīng)商建設(shè)
主要分三個(gè)維度，即分級績效評價(jià)、績效指標(biāo)設(shè)置和績效持續(xù)改進(jìn)。
分級績效評價(jià)包括項(xiàng)目級對項(xiàng)目的交付層面，部門級整合部門內(nèi)項(xiàng)目的績效及對應(yīng)外包供應(yīng)商的運(yùn)作管理層面，公司級通過綜合部門績效結(jié)果和運(yùn)作管理的數(shù)據(jù)及其公司層面的平臺(tái)支撐以及對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估，評估結(jié)果應(yīng)用到供應(yīng)商的調(diào)整。
績效指標(biāo)設(shè)置主要從項(xiàng)目層面、人員層面、組織層面和內(nèi)控合規(guī)的相關(guān)方面設(shè)置度量指標(biāo)，具體績效目標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配和調(diào)整，績效數(shù)據(jù)是對外包供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)管理改進(jìn)的基礎(chǔ)，也為外包供應(yīng)商的分級和淘汰提供客觀的數(shù)據(jù)支撐。
績效持續(xù)改進(jìn)，主要指推拉式績效管理：“推”——用結(jié)果指標(biāo)（最終客戶體驗(yàn)相關(guān)的進(jìn)度、費(fèi)用、上網(wǎng)后問題）來考核，用過程指標(biāo)（生產(chǎn)率、缺陷，到位率，通過率）來實(shí)現(xiàn)牽引供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)；“拉”——對愿意提升交付、組織運(yùn)作和管理水平的供應(yīng)商，給予政策技術(shù)和工具平臺(tái)支持。
Step3 外包供應(yīng)商優(yōu)化
首先是外包供應(yīng)商分級，外包供應(yīng)商分級管理是外包供應(yīng)商持續(xù)建設(shè)的有效措施，使戰(zhàn)略級和優(yōu)選級外包供應(yīng)商起到引領(lǐng)作用，成為與發(fā)包方共同發(fā)展的助力，也是保證業(yè)務(wù)交付連續(xù)性的核心，并且能合理有效分配發(fā)包方在外包供應(yīng)商管理上的成本投入。其次是外包供應(yīng)商獎(jiǎng)懲，采用優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，客觀公正量化的績效數(shù)據(jù)支撐，營造合作共贏生態(tài)環(huán)境。
中軟國際擁有多位曾在華為等頂級企業(yè)任職、具有外包供應(yīng)商卓越管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)專家，包括供應(yīng)商管理資深專家顧問、流程體系高級咨詢顧問以及具有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)。為多個(gè)領(lǐng)域客戶完善外包供應(yīng)商遴選機(jī)制，從制度上規(guī)避劣質(zhì)（關(guān)系型）供應(yīng)商，為客戶縷清牽引外包供應(yīng)商績效的關(guān)鍵指標(biāo)和外包管理組織架構(gòu)，在外包供應(yīng)商管理方面降低了管理成本，提升管理效率。
作為外包供應(yīng)商系統(tǒng)化管理理念的提出者，中軟國際堅(jiān)持應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行貫穿外包服務(wù)生命周期的全棧式管理，旨在幫助企業(yè)提升交付服務(wù)質(zhì)量、降低交付成本、縮短交付周期，力爭提升發(fā)包方企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)發(fā)包方和供應(yīng)商的共贏，助力企業(yè)打好提質(zhì)增效攻堅(jiān)戰(zhàn)。
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