8月26日，廣西桂林市衛生健康委員會舉辦“改善就醫服務體驗，減輕民眾就醫負擔”專項行動媒體開放日活動，邀請各級主流媒體走進桂林市多所醫院，實地探訪該市醫療機構改善就醫服務、民眾就醫減負情況。

當天上午，在桂林市中醫醫院門診大廳，根據四季變化不同以及人體所需，醫院為前來就診的民眾免費提供由專家精心煮制的藿荷飲、茹薏姜茶飲等中藥茶飲。

據桂林市中醫醫院副院長鄧建華介紹，自專項行動開展以來，桂林市中醫醫院積極優化改善就醫全流程服務舉措共49項，門診大廳設立集快遞寄藥、退費、投訴接待等服務于一體的“一站式服務中心”;設立“醫保睦鄰服務站”，實行“先診療、后付費”就醫模式，對結算困難的患者可協議延期(分期)還清醫療費用。并在廣西醫療機構中率先實現醫保“刷臉”支付，有效解決老年人使用老年手機、部分患者忘帶醫保卡等問題。

中藥代煎等待時間長一直是桂林市中醫院患者“吐槽”的問題。為破解患者“拿藥難”，該院在桂林市率先開展中藥代煎快遞送到家服務，并升級“共享中藥·智能配送”，目前已實現桂林6城區24小時免費送到家。據統計，自開通該服務以來，已累計為患者快遞送藥超5萬劑中藥代煎。

“我覺得醫院還有一點做得非常好，以前中藥代煎要花很長時間等，現在六城區都可以免費快遞到家，對患者來說‘真的很友好’。”前來就診的龍女士說。

掛號預約即付掛號費，是很多醫院的“標準流程”。在桂林市婦幼保健院，這個“標準流程”被優化。醫院簡化就醫流程，實行“先診療后付掛號費”，并針對排隊候診時間過長問題，實行優化引導掛號服務，通過開通微信公眾號等線上小程序預約，適當增加專家診室和號源，實行“一號管三天”等措施，讓患者根據自己的需求預約就醫，減少候診時長。

記者在就診大廳看到，許多孕媽挺著大肚子前來檢查。針對不方便、不能來檢查的孕媽，只要事先在醫院掃碼登記，就可以領取遠程血壓計、體重秤等回家，由醫院進行遠程高血壓監測，隨時隨地了解胎兒和孕媽的健康狀況，后臺工作人員如發現監測數據異常，便會及時提醒孕媽及時就診。

26日下午，記者團一行在桂林市人民醫院現場觀摩了網上預約、檢查結果查詢、智慧藥房建設、緊急救護等就醫設施和服務情況。

“上車即入院”，急危重癥患者爭分奪秒搶救的信息化建設在桂林市人民醫院得到充分應用。記者在該院急診科醫療救護系統中看到，該院派出的救護車急速行駛，車上患者相關醫療信息監測情況實時傳送至醫院，院內醫護人員快速獲取患者病情信息，并預先根據情況制定搶救方案、準備必要的物資和人員，實現患者從救護車到急診室、手術室的無縫銜接。

該院還從患者需求出發，開設了獨立運行的日間手術中心，縮短患者等待住院和手術的時間，目前手術病種已達65個，年開展日間手術3000余臺次，占擇期手術的25%以上。

桂林市人民醫院院長秦科介紹，自專項行動推進以來，該院加快推進醫療信息化建設，完善門診各項線上服務功能，實現了檢驗檢查結果的便捷查詢和費用預交，實施一站式服務，推行“互聯網+藥學服務”，引入自動化發藥系統和處方前置審核系統，進一步保障了用藥安全。通過這些措施，醫院進一步優化了患者就醫流程，提升服務質量。

據了解，自今年4月“改善就醫服務體驗，減輕民眾就醫負擔”專項行動實施以來，桂林全市有48家二級及以上醫療機構參與了此次專項行動，累計開展700多項次優化舉措為民眾就醫“提質”“減負”，惠及民眾555.2萬人次，減少民眾支出達1454.3萬元。桂林市衛生健康委員會在廣西率先實施“一號管三天”，現已惠及民眾4萬余人次，減少支出47.8萬元。創新建設的“區域醫學影像協同平臺”已接入全市94家醫院，遠程診斷9.07萬例，節約患者檢查成本超2800萬元/年。

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