6月10日消息，根據IDC、QYResearch、TouchPoint預測，2022年國內CEM(CustomerExperienceManagement，客戶體驗管理)市場規模將增長至118億元(約18億美元)，占全球CEM市場規模的15%。中國正以迅猛勢頭步入“以客戶體驗”為核心的企業增長快車道。

近日，Choiceform巧思科技宣布升級CEM概念，打造“全”體驗管理(TX，TotalExperienceManagement)，具體通過三步打開“全”概念公式：一、概念升級，全體驗管理布局;二、提升客戶滿意度，全流程規模化一對一行動;三、從工具變為企業大腦，打通決策最后一公里。

據介紹，“全”體驗管理是以客戶為中心，集合品牌體驗(BX)、產品體驗(PX)、服務體驗(SX)，輔以員工體驗(EX)等四個維度指標的戰略管理體系，呈現洞察驅動體驗的完整性。

其中需要強調，員工也會直接影響客戶的感受。CX(客戶體驗管理，CustomerExperienceManagement)與EX將形成相互補給、可持續發展的正循環。

在全生命周期中，除了要解決打破數據孤島，跨數據集成的難題，更重要的是探索客戶的“痛點”和“未被滿足的需求”進行體驗改造和重塑的行動。在優化與客戶的交互方式時，ChoiceformTX將自動發起“自動化預警+多級觸發機制”，實現一站式的專業化、標準化、產品化的閉環，做到實時貫穿業務全流程以及客戶全生命周期。

據了解，基于模塊化應用的發展計劃，從今年開始，Choiceform將從SaaS平臺擴展為PaaS平臺。

未來企業競爭中，最大程度縮短從數據、洞察到行動的流程，將更容易搶占市場先機機。Choiceform巧思科技方面表示，CEM不再是執行流程的工具，更是推動戰略性業務的關鍵因素。中國不少行業即將進入存量市場競爭階段，對于企業而言，圍繞獲取消費者的洞察和體驗數據的需求將快速提升，“CEM未來存在非常大的發展空間，甚至會成為企業剛需”。

公開資料顯示，Choiceform巧思科技成立于2015年，目前在上海、北京、廣州、武漢均設有服務團隊，服務客戶涵蓋汽車、房地產、金融、快消、3C、游戲等眾多行業。其中核心研發團隊人數占比達65%。

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