4月11日，部分媒體報(bào)道了“北京移動(dòng)公司仍收取國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途漫游費(fèi)”，北京市通信管理局對(duì)此高度重視，立即對(duì)北京移動(dòng)公司電信服務(wù)相關(guān)問(wèn)題開展調(diào)查。經(jīng)查，媒體報(bào)道所涉及的“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”是北京移動(dòng)公司的一款手機(jī)資費(fèi)方案，方案中1元/月為使用該計(jì)劃交納的功能費(fèi)，非長(zhǎng)途漫游費(fèi)用。“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”功能費(fèi)1元/月，國(guó)內(nèi)主叫0.39元/分鐘，國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)。自2017年9月1日起，北京移動(dòng)公司落實(shí)國(guó)家“關(guān)于全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)”的要求，全面取消手機(jī)客戶國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)），該計(jì)劃的國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）也同時(shí)取消。
針對(duì)此次媒體的報(bào)道，我局要求北京移動(dòng)公司改進(jìn)服務(wù)，全面核查此類停售套餐，對(duì)有意愿變更資費(fèi)方案的用戶提供便攜服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)停售套餐的運(yùn)營(yíng)管理，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶溝通口徑，提高一線客服人員問(wèn)題解決能力。
來(lái)源：北京市通信管理局網(wǎng)站
編輯：黃品超
流程編輯：郭丹
